Les fondamentaux de la communication
Formation créée le 09/04/2019. Dernière mise à jour le 08/02/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Repérer son mode de communication,
- Comprendre et s’adapter au comportement des autres,
- Favoriser l’évolution des relations dans un objectif constructif et positif,
- Acquérir des méthodes et outils pour améliorer l’efficacité de sa communication et créer des relations conviviales.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur d’entreprise.
Prérequis
- Les savoirs de base : lecture, écriture, langue française
Contenu de la formation
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Repérer les principes de la relation interpersonnelle - Durée : 7h00
- Les composantes du schéma de communication
- Identifier les différents acteurs dans ses relations
- Les différents types de communication
- Les 4 modèles de relation
- Les principaux pièges de la communication
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Se comporter en émetteur efficace - Durée : 7h00
- Se centrer sur le cadre de référence de ses interlocuteurs
- Utiliser les différentes composantes de l’expression orale (regard, voix, posture…)
- Emettre un message clair, pertinent et objectif
- Valoriser les faits plutôt que les opinions
- Savoir argumenter
- Formuler une demande
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Se comporter en récepteur efficace - Durée : 7h00
- Pratiquer l’écoute active
- Suspendre son jugement
- Se centrer sur le cadre de référence et le canal de son interlocuteur
- Etudier la congruence des messages
- Utiliser le questionnement / la reformulation
- Valoriser la synchronisation non-verbale (postures, gestes, distance…)
Équipe pédagogique
Intervenante : Experte métier dans son domaine depuis plus de 20 ans Référente pédagogique et handicap : caroline CRUMEYROLLE - c.crumeyrolle@mat-formation.fr Référente administrative : Julie COSTE - j.coste@mat-formation.fr
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation - un en amont et un en fin de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Remise d'un support au stagiaire.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Les 2 évaluations réalisées, une en amont et une en fin de formation, permettent d'évaluer l'évolution des acquis des compétences du stagiaire. Il coche un numéro allant de '0' à '10' afin de déterminer son niveau de compétence. '0' étant le niveau le plus faible et '10' le plus élevé.
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de formation.
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de la suivre.